Selbstliebe und wütende Menschen
Wie sie durch einen höheren Grad an Selbstliebe mehr Souveränität gewinnen.
Ein Mitarbeiter im Empfang eines Ferien-Zentrum kam zu uns, um sich über folgenden Fall auszutauschen, welches ihn seit Tagen beschäftigte. Seine Gedanken und Gefühle konnte er nur wenig einordnen und er suchte nach mehr Klarheit für sein Verhalten gegenüber der anderen Person. Für ihn war der Ausgang der Situation anfangs OK und später kamen ihm dann doch Zweifel. Stell dir vor, aufgrund eines eher belanglosen Missverständnisses bzw. durch eine wenig eindeutige Kommunikation kommt es zu einer angespannten Situation …
Was war passiert?
…Eine Dame besuchte eine Cocktailbar, welche zu einem Ferien-Zentrum gehörte. Nach einiger Zeit suchte die Person den Toilettengang zu vollziehen, ging zum Empfang und verlangte freundlich einen Chip, um die zentrumsinterne Toilette kostenfrei besuchen zu dürfen, andernfalls würde sie für den Toilettengang 50 Cent einzuwerfen müssen.
Der Empfangsmitarbeiter fragte nach, ob sie denn Gast des Ferien-Zentrum sei, welches sie verneinte und lediglich mitteile: „Wir sitzen da vorne nur.“ Der Empfangsmitarbeiter teile der Dame mit, dass nur Gäste diesen Toilettenchip bekommen könnten.
Sogleich entfernte sich die Dame wieder vom Empfang und nach kurzer Zeit trat ein Mann an den Empfang und äußerte sich „zornig und wütend“ über die Zustände in diesem Ferien-Zentrum. Es sei eine Frechheit, der Dame, welche sich in der zentrumsinternen Cocktailbar aufhielt, den kostenfreien Zugang zur Toilette zu verweigern.
Zwischenfrage:
Wie hätten sie sich als Empfangsmitarbeiter/innen in diesem Fall wohl verhalten?
Doch weiter … Der Empfangsmitarbeiter ersuchte den Mann ebenfalls mit einer erhobenen Stimme dazu, sich doch bitte zu beruhigen und einander respektvoll zu begegnen, damit die Situation angemessen geklärt werden könnte. Der Mann ließ jedoch von seinem Zorn und seiner Wut nicht ab und der Empfangsmitarbeiter wollte so auch nicht weiter kommunizieren. Schließlich endete die Situation damit, dass der Mann wütend und zornig ging und beim Gehen anmerkte, dass er in dieser Cocktailbar nichts mehr trinken würde.
Fragen:
1. Für wen haben sie mehr Verständnis?
2. Auf wessen Seite haben sie sich unbewusst oder tendenziell gestellt?
3. Welches Verhalten ihrerseits hätte zu einer Entspannung geführt und wie würden sie dafür sorgen, dass sie bei der nächsten Herausforderung die Situation entspannt bewältigen?
Grundsätzlich haben wir die Möglichkeit, Verständnis für eine Seite zu haben, für beide Seite oder aber auch für keine der beiden Seiten. In diesem konkreten Fall entwickelte sich die Situation in kürzester Zeit in Richtung „Auge um Auge und Zahn um Zahn“, da der Empfangsmitarbeiter die Energie des Zornes und der Wut aufgenommen hat und sie dann wieder zurück.
Frage:
Was wäre ein alternatives Verhalten zu Auge um Auge und Zahn um Zahn, die in kürzester Zeit zu einer Entspannung der Situation geführt hätte?
Das Gegenteil von Auge um Auge und Zahn um Zahn ist folgendes Verhalten:
Verhaltensgrundsatz:
„Wenn jemand zornig oder wütend zu dir ist, dann lass ihn sich an dir abarbeiten bis er sich beruhigt hat. Und wenn er auch ohne Respekt ist und fordert, dann gib ihm einfach still und freundlich den Chip“.
Und in dem Moment, wo dies gelesen wird, haben einige schon Bauchschmerzen, weil sie meinen, dass hätte der andere nicht verdient. Sondern er hätte sich gleichwohl Zorn und Wut verdient. Und dann sind wir wieder bei Auge um Auge und Zahn um Zahn.
Der Mitarbeiter des Empfangs hatte jedoch mehr Zweifel über sein Verhalten. Er teilte mit, dass dies eine echte Alternative gewesen wäre, er dies jedoch in der Situation nicht abrufen konnte, obwohl er sich gern so verhalten hätte.
Im weiteren Gespräch haben wir gemeinsam herausgearbeitet, dass eine wesentliche Voraussetzung für das Abrufen eines alternativen Verhaltens, ein hohes Maß an Selbstliebe darstellt.
Frage:
Was hat denn mein Grad der Selbstliebe mit einer solchen Situation zu tun?
Selbstliebe und Souveränität
Wenn der Mitarbeiter am Empfang über ein hohes Maß an Selbstliebe verfügt hätte, dann wäre er in dieser Situation gelassen geblieben, hätte den Mann sich abreagieren lassen, wäre dann hingegangen und hätte ihm einfach schweigend und freundlich den Chip gegeben.
Es wäre zu keinem körperlichen Stress gekommen, er hätte keine schlaflosen Nächte und Grübeleien gehabt. Er wäre hilfreich für die anderen Person gewesen, indem er eine liebevolle Projektionsfläche dargestellt hätte. Er hätte sich mit dem alternativen Verhalten eher selbst aufgewertet. Er wäre für sich und andere ein günstigeres Vorbild gewesen.
Frage:
Könnte es sein, dass ich mich zu einem zornigen und wütenden Verhalten hinreißen lasse, weil ich ein eher niedriges Maß an Selbstliebe habe?
Wenn Du mit dieser oder anderen Fragen allein nicht weiterkommst, dann melde dich gern bei uns und wir finden gemeinsam den nächsten wirksamen und hilfreichen Schritt.
Hilfreiches Zitat:
„Wenn du in der Lage und bereit bist, dass Verhalten anderer dir gegenüber als eine Reflexion ihrer Beziehung mit sich selbst anzusehen und nicht als eine Aussage über deinen Wert als Mensch, dann löst du dich von dem Verlangen, darauf reagieren zu müssen.“